Política de Devolução e Reembolso da Dona Diva Dress
A Dona Diva Dress tem como objetivo a total satisfação de seus clientes. Por isso, nossa política de devolução e reembolso é baseada no Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos em compras realizadas online através do nosso site www.donadivadress.com.br.
Direito de Arrependimento:
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto em seu endereço. Para exercer esse direito, não é necessário apresentar qualquer justificativa.
Como Solicitar a Devolução e Reembolso:
Envie um e-mail para [email protected] dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Informe no e-mail seu nome completo, número do pedido, o nome do(s) produto(s) que deseja devolver e a data em que recebeu o pedido.
Condições para Aceitação da Devolução:
Para que a devolução seja aceita e o reembolso processado, o(s) produto(s) devem atender às seguintes condições:
Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou alterações.
Não apresentar manchas (de maquiagem, caneta, etc.), rasgos, fios puxados, odores (de perfume, cigarro, etc.) ou qualquer outro dano causado após o recebimento.
Ser devolvido com todas as etiquetas, tags originais fixadas e em sua embalagem original completa (caixa, plásticos protetores, acessórios, etc.).
Análise da Devolução e Prazo para Reembolso:
Ao recebermos o produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise em até 5 (cinco) dias úteis para verificar se ele atende às condições estabelecidas nesta política. Caso a devolução seja aprovada, o reembolso do valor total pago (incluindo o valor do(s) produto(s) e o custo do frete original) será processado.
Reembolso:
O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra original.
Cartão de Crédito: O reembolso será processado junto à administradora do seu cartão em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução. O prazo para o crédito ser lançado em sua fatura pode variar dependendo das políticas da sua operadora de cartão.
Outros Meios de Pagamento (Boleto, Transferência, etc.): O reembolso será efetuado em sua conta bancária ou através da plataforma de pagamento utilizada na compra em um prazo de até [Inserir prazo estimado, ex: 10 dias úteis] após a aprovação da devolução.
Produto Devolvido Fora das Condições:
Caso o produto devolvido não esteja em conformidade com as condições descritas nesta política, a devolução não será aceita. Você será notificado por e-mail sobre a não aprovação do reembolso, com a justificativa e, se possível, evidências fotográficas. O produto ficará disponível para ser retirado ou reenviado para você mediante o pagamento do frete de retorno, que deverá ser providenciado em um prazo de [Inserir prazo, ex: 30 dias corridos] a partir da data da notificação. Após esse prazo, a Dona Diva Dress se reserva o direito de descartar o produto.
Frete da Devolução:
Para devoluções dentro do prazo de 7 dias corridos (Direito de Arrependimento) e que cumpram as condições desta política, a Dona Diva Dress arcará com os custos do frete de devolução. As instruções para o envio do produto serão fornecidas por e-mail após a sua solicitação de devolução.
Contato:
Em caso de dúvidas ou necessidade de mais informações sobre nossa política de devolução e reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
